Algemene voorwaarden
HOE WE WERKEN
(Algemene voorwaarden)
1. AANBIEDING EN OVEREENKOMST
1.1
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gesprekken, aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Voilà Advies diensten levert of kan leveren. Dit geldt ook als de diensten niet specifiek in deze voorwaarden zijn genoemd.
Een offerte of prijsopgave van Voilà Advies is niet bindend. Het is alleen een uitnodiging voor de opdrachtgever om een opdracht te geven.
Voorstellen voor trainingen die zijn bedacht en uitgewerkt door Voilà Advies blijven eigendom van Voilà Advies. Dit is vastgelegd in artikel 621, boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. De opdrachtgever mag deze voorstellen niet zelf uitvoeren of door anderen laten uitvoeren.
Voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen van toepassing als Voilà Advies deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
Wijzigingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd door Voilà Advies.
1.2
Door het aangaan van een overeenkomst met Voilà Advies gaat opdrachtgever akkoord met de leverings- en algemene voorwaarden van Voilà Advies.
1.3
De leveringsvoorwaarden van Voilà Advies bevatten ook de annuleringsvoorwaarden.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van de deelnemer(s) over deze annuleringsvoorwaarden.
Als de deelnemer(s) niet op de hoogte zijn gesteld van deze voorwaarden, en dit tot klachten of claims leidt, is de opdrachtgever hiervoor aansprakelijk. Voilà Advies kan in dat geval niet verantwoordelijk worden gehouden.
2. PRIJS EN BETALING
2.1
De offertes van Voilà Advies vermelden wanneer btw verschuldigd is.
2.2
Tussentijdse aanpassingen die van tevoren redelijkerwijs niet te voorzien waren, kunnen de opzet en duur van een training beïnvloeden. Voilà Advies mag zulke aanpassingen doen om de kwaliteit te blijven leveren die de opdrachtgever verwacht. Meerkosten worden naar rato en uiteraard altijd in overleg met de opdrachtgever in rekening gebracht. Wijzigingen kunnen zich bijvoorbeeld voordoen in trainingsinhoud, trainingsdata en trainingsplaats. Deze wijzigingen geven de opdrachtgever geen recht om de overeenkomst te beëindigen.
2.3
Voilà Advies heeft het recht om zekerheid over betaling te vragen. Als die zekerheid er niet is, mag Voilà Advies de uitvoering van de opdracht uitstellen totdat er zekerheid of een vooruitbetaling is ontvangen.
2.4
De opdrachtgever moet het bedrag in euro’s binnen 14 dagen na het versturen van de factuur aan Voilà Advies betalen.
2.5
Bij te late betaling is opdrachtgever door het enkele verstrijken van een betalingstermijn in verzuim.
2.6
Als de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, zijn alle kosten die Voilà Advies daardoor moet maken ook kosten voor juridische hulp voor rekening van de opdrachtgever. Dit geldt ook als Voilà Advies de kosten moet maken buiten een gerechtelijke procedure om. De buitenrechtelijke incassokosten van Voilà Advies worden berekend volgens het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten.
2.7
Als Voilà Advies werkzaamheden uitvoert voor een bepaalde of onbepaalde periode, mag zij het afgesproken tarief elk jaar per 1 januari aanpassen.
Deze aanpassing gebeurt schriftelijk en volgt maximaal de stijging van de Consumenten Prijsindex (CPI) van het CBS (2020 = 100).
Indien sprake is van een prijsverhoging vanwege bijvoorbeeld hogere inkoopkosten (zoals voor Belbin- of DISC-analyses), wordt dit vooraf met de opdrachtgever besproken. De opdrachtgever heeft in dat geval de mogelijkheid om dit specifieke onderdeel te annuleren, tenzij het onderdeel essentieel is voor het vervolg van het traject. In dat laatste geval zoeken Voilà Advies en de opdrachtgever samen naar een passende oplossing.
3. LEVERING
De afgesproken trainingsdata worden aangehouden, tenzij er sprake is van omstandigheden waar Voilà Advies geen invloed op heeft. Zie hiervoor ook artikel 11 (Overmacht).
Als er iets onverwachts gebeurt, maken Voilà Advies en de opdrachtgever in overleg nieuwe afspraken over de data.
Een wijziging van de data door onvoorziene omstandigheden geeft de opdrachtgever geen recht om de overeenkomst te annuleren.
4. GEHEIMHOUDING
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen.
Elke partij treft redelijke en passende maatregelen om deze verplichting zorgvuldig na te komen.
5. (INTELLECTUELE) EIGENDOMSRECHTEN
5.1
Op al het trainingsmateriaal dat door Voilà Advies is ontwikkeld, rusten auteursrechten, copyright en overige intellectuele eigendomsrechten.
De opdrachtgever mag dit materiaal niet verveelvoudigen, aan derden overdragen of verkopen – ongeacht of dit gratis of tegen betaling gebeurt.
Alle rechten blijven eigendom van Voilà Advies, tenzij hierover uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
5.2
Materiaal dat speciaal voor de opdrachtgever is ontwikkeld, mag uitsluitend worden gedeeld met medewerkers van de opdrachtgever die deelnemen aan een training van Voilà Advies.
Het is niet toegestaan dit materiaal openbaar te maken, ongeacht het middel waarmee dat gebeurt – dit geldt voor zowel traditionele als digitale verspreidingsvormen of anderszins.
6. DEELNEMERS
6.1
Deelname aan een training biedt geen garantie op succesvolle afronding of het behalen van resultaten.
Bij incompanytrajecten adviseert Voilà Advies de opdrachtgever om de groepssamenstelling in overleg met Voilà Advies vast te stellen.
6.2
Voilà Advies behoudt zich het recht voor om deelnemers die door hun gedrag of op andere wijze het normale verloop van de training verstoren, verdere deelname te weigeren. Deze uitsluiting ontslaat de opdrachtgever niet van betalingsplicht. De opdrachtgever wordt in dat geval zo spoedig mogelijk geïnformeerd over de reden van deze beslissing.
6.3
Voor alle deelnemers aan trainingen zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing, zoals beschreven in artikel 14.
6.4
Verloren lesmaterialen, deelnamebewijzen of certificaten kunnen in de meeste gevallen worden vervangen tegen betaling. Hiervoor kunnen ook administratie- en verzendkosten in rekening worden gebracht.
7. KLACHTEN
7.1
De opdrachtgever is verplicht om tijdens en direct na afloop van de training te beoordelen of de geleverde dienst overeenkomt met wat is afgesproken.
Als de dienstverlening op enig punt niet voldoet aan de overeenkomst, dient de opdrachtgever dit gemotiveerd te melden schriftelijk of mondeling binnen maximaal 5 werkdagen na afloop van de training.
Voilà Advies zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en in overleg treden met de opdrachtgever.
De opdrachtgever wordt erop gewezen dat Voilà Advies trainingen van hoge kwaliteit levert, maar dat het behalen van resultaat ook afhankelijk is van de inzet en capaciteiten van de deelnemer(s) én van de manier waarop de getrainde stof binnen de organisatie wordt geborgd. Voilà Advies kan het resultaat dan ook niet garanderen.
7.2
De volledige klachtenprocedure is hier te vinden. De opdrachtgever kan hier terecht voor verdere uitleg over het melden en afhandelen van klachten.
8. BEËINDIGING OVEREENKOMST
8.1
Een overeenkomst eindigt automatisch na uitvoering van een opdracht.
Voortijdige beëindiging van de overeenkomst is alleen mogelijk via ontbinding, tenzij partijen schriftelijk iets anders zijn overeengekomen. Ontbinding kan uitsluitend plaatsvinden als de andere partij, na een correcte schriftelijke ingebrekestelling, wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt. De ontbinding moet via een aangetekende brief worden bevestigd.
Als Voilà Advies op het moment van de ontbinding al een deel van de opdracht heeft uitgevoerd, kan de overeenkomst slechts worden ontbonden voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd.
Voilà Advies is gerechtigd om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang en zonder tussenkomst van de rechter te beëindigen, indien:
- De opdrachtgever failliet wordt verklaard,
- Surseance van betaling is aangevraagd of verleend,
- Betalingsverplichtingen niet meer worden nagekomen,
- Of de onderneming van de opdrachtgever wordt geliquideerd of beëindigd.
In deze gevallen is Voilà Advies niet aansprakelijk voor enige vorm van schadevergoeding.
9. AANSPRAKELIJKHEID
9.1
Behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid van Voilà Advies, is de aansprakelijkheid van Voilà Advies beperkt tot wat in dit artikel is vastgelegd. Iedere verdere aansprakelijkheid, ongeacht de aard of oorzaak van de schade, is uitgesloten.
9.2
Voilà Advies is aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de opdrachtgever of derden tot een maximum van €10.000. Gevolgschade, zoals bedrijfsstagnatie, valt buiten de aansprakelijkheid van Voilà Advies, wanneer deze verband houdt met de training of de reis van en naar de leslocatie.
De opdrachtgever vrijwaart Voilà Advies voor aanspraken van derden in dergelijke gevallen.
9.3
Bij (letsel)schade is de aansprakelijkheid van Voilà Advies beperkt tot maximaal €120.000 per schadeveroorzakende gebeurtenis. Een reeks van samenhangende gebeurtenissen wordt als één gebeurtenis beschouwd.
9.4
Voilà Advies is niet aansprakelijk voor vermogensschade, ongeacht de aard daarvan. Als om welke reden dan ook geen beroep op de bovenstaande uitsluitingen kan worden gedaan, geldt in elk geval dat de aansprakelijkheid beperkt is tot het bedrag dat de opdrachtgever heeft betaald of nog moet betalen op basis van de overeenkomst.
Als de overeenkomst bestaat uit periodieke betalingen, is de maximale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat over de laatste zes maanden vóór het moment van verzuim door Voilà Advies is gefactureerd, verminderd met eventueel gecrediteerde bedragen.
9.5
Het recht op schadevergoeding vervalt wanneer de opdrachtgever geen redelijke maatregelen heeft genomen om de schade te beperken of verdere schade te voorkomen. Ook vervalt dit recht als Voilà Advies niet zo spoedig mogelijk is geïnformeerd over de schade en de relevante omstandigheden.
10. DOOR WEDERPARTIJ AANGEWEZEN OF VERSTREKTE ZAKEN
Wanneer Voilà Advies werkzaamheden uitvoert met gebruik van zaken die door de opdrachtgever zijn aangewezen of verstrekt, is Voilà Advies uitsluitend verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht zelf.
Het gebruik van deze middelen is volledig voor risico van de opdrachtgever.
11. OVERMACHT
Als correcte nakoming van de overeenkomst door Voilà Advies geheel of gedeeltelijk onmogelijk wordt door omstandigheden die buiten haar invloedssfeer liggen, heeft Voilà Advies het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In dat geval is zij niet verplicht tot enige schadevergoeding.
Onder omstandigheden die niet voor rekening van Voilà Advies komen, vallen onder meer:
beperkende overheidsmaatregelen, werkstakingen, ziekte, transportproblemen, het niet nakomen van verplichtingen door leveranciers, storingen in apparatuur, natuurrampen, kernrampen, oproer of dreiging van oorlog.
Als sprake is van overmacht, blijven deze algemene voorwaarden geldig.
12. TELECOMMUNICATIE
Wanneer bij trainingen gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiemiddelen, zoals e-learning, zijn beide partijen zelf verantwoordelijk voor een juiste keuze en tijdige beschikbaarheid van deze middelen aan hun kant.
Voilà Advies aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of verminking van gegevens of verwerkingsresultaten tijdens de verzending via telecommunicatiekanalen.
13. NON-CONCURRENTIE
Zonder schriftelijke toestemming spreken beide partijen met elkaar af dat zij geen medewerkers of trainers van Voilà Advies benaderen om soortgelijk werk te doen als waarvoor Voilà Advies is ingeschakeld. Dit geldt ook voor deelnemers aan een training.
Deze afspraak vervalt als één van de partijen failliet gaat.
Als een partij zich niet aan deze afspraak houdt, moet die partij € 10.000 betalen aan de andere partij.
14. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Op de afspraken tussen Voilà Advies en de opdrachtgever is het Nederlandse recht van toepassing.
15. ANNULERINGS-VOORWAARDEN
15.1 Annuleringsvoorwaarden open training
Annulering van een open training dient schriftelijk te worden gedaan. Hiervoor hanteert Voilà Advies de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Bij annulering tot één maand vóór de aanvangsdatum zijn geen kosten verschuldigd.
- Bij annulering tussen één maand en 14 dagen vóór de aanvangsdatum zijn de kosten 50% van het oorspronkelijke bedrag.
- Bij annulering binnen 14 dagen vóór aanvang is het volledige deelnamebedrag verschuldigd.
- Wanneer de deelnemer op de eerste trainingsdag afwezig is zonder bericht, wordt dit beschouwd als een annulering.
- In geval van verhindering kan de opdrachtgever, in overleg met Voilà Advies, een vervangende deelnemer aanwijzen.
- Bij afwezigheid tijdens de training blijft het volledige cursusbedrag verschuldigd; gemiste uren kunnen niet worden ingehaald.
- Het doorschuiven naar een volgende training is toegestaan mits er een volgende training is gepland of op korte termijn gepland gaat worden. Dit dient minimaal 14 dagen vóór de oorspronkelijke startdatum schriftelijk wordt aangevraagd.
Bij onvoldoende aanmeldingen behoudt Voilà Advies zich het recht voor om de training te annuleren. In dat geval wordt de opdrachtgever uiterlijk 14 dagen van tevoren geïnformeerd. Indien gewenst kan de deelnemer dan worden doorgeschoven naar een volgende trainingsronde.
15.2 Annuleringsvoorwaarden incompany groepstrainingen
- Na ondertekening van de offerte worden bij annulering de volledige kosten in rekening gebracht.
- Wijzigingen in de planning kunnen kosteloos worden doorgevoerd, mits deze minimaal één maand vóór de oorspronkelijk afgesproken trainingsdatum plaatsvinden en in overleg met Voilà Advies worden afgestemd.
15.3 Terugbetaling
Als een training door Voilà Advies wordt geannuleerd of als de opdrachtgever om een andere geldige reden recht heeft op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggestort.